サービス利用規約
第１章 総則
第1条（目的）
本利用規約（以下「本規約」）は、Ainess（以下「当方」）が提供する各種サービスおよびコンテンツ（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
第2条（適用範囲）
- 本規約は、本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」）に適用されます。
- 本サービスには、以下を含みます。
- パーソナルセッション（オンライン／対面）
- グループ講義・プログラム（例：マイトリセツ等）
- ワークショップ／セミナー／イベント
- 教材（PDF・ワークシート・スライド・動画・音声等。無料配布物を含む）
- 会員サイト内コンテンツ
- 当方が運営するWebサイト上のコンテンツ（記事・図解・画像等）
3. 本サービスのうち、個別の商品・プログラム・教材に別途条件（申込ページ、購入ページ、案内ページ、会員サイト内表示、個別契約書・別紙等）がある場合は、当該条件が本規約に優先します。
第3条（規約の改定）
当方は、必要に応じて本規約を改定できます。改定後の内容は、当方Webサイト上の掲示その他当方が適切と判断する方法により告知し、告知後に利用者が本サービスを利用した場合、改定後の規約に同意したものとみなします。
第2章 利用契約の成立
第4条（申込）
利用者は、当方が指定する方法により申込みを行い、本規約および関連ページ（プライバシーポリシー、著作権・コンテンツ利用ルール等）に同意の上で利用するものとします。
第5条（成立）
利用契約は、当方が指定する申込・契約方法に応じ、次のいずれかの時点で成立します。
- ご利用確認書その他当方が指定する契約文書を用いる場合は、利用者による必要な同意・署名が完了した時点
- メール、メッセージその他の電磁的方法により申込みを受け付ける場合は、当方が提示した個別条件および本規約等に利用者が同意して申込みを行い、当方が当該申込みを承諾した時点
支払いは、別途明示した場合を除き、契約成立後の履行として扱います。契約成立と、サービスの提供を開始できる状態とは区別し、当方が定める必要な支払いおよび開始準備が完了した後にサービスを提供します。
第6条（申込みの拒否）
当方は、以下に該当すると判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。
- 申込内容に虚偽・誤記がある場合
- 反社会的勢力等に該当する場合
- 過去に重大な規約違反がある場合
- その他、当方が不適切と判断した場合
第3章 本サービスの提供
第7条（提供形態）
- セッション・講義・ワークショップは、オンライン（Zoom等）または対面により提供します。
- オンライン提供の場合、利用者は必要な通信環境・機器を自己の費用と責任で用意するものとします。
第8条（グループ講義・イベント）
- 開催日時・方法・アーカイブ有無・視聴期限等は、申込ページまたは案内ページに定めます。
- 欠席・遅刻があった場合でも、別途定めがない限り返金は行いません（アーカイブ提供がある場合は当該案内に従います）。
第9条（教材・デジタルコンテンツ）
- 教材（PDF・動画等）の提供方法・視聴期限・利用範囲は、申込ページまたは案内ページに定めます。
- デジタルコンテンツの性質上、提供開始後（ダウンロード可能／視聴可能となった後）の返金は、別途定めがない限り行いません。
第4章 料金・支払
第10条（料金）
料金は、商品・サービスごとに表示します（消費税込）。
第11条（支払方法・支払時期）
- 支払方法は、銀行振込またはクレジットカード決済とします。
- 支払期限は、原則として、当方が正式な支払案内を送付した日から7日以内、または提供開始（プログラム開始／セッション実施日）の3営業日前までの、いずれか早い日とします。ただし、申込みの時点ですでに当該期限を経過している場合その他個別の事情がある場合は、申込案内、個別条件その他当方が提示する方法により別途支払期限を定めることがあります。
- 銀行振込に係る振込手数料および通信費は利用者負担とします。通常のクレジットカード決済に係る決済手数料は当方が負担します。ただし、利用者がカード会社等の分割払いその他の支払方法を利用することにより生じる分割手数料、利息その他カード会社等が定める費用は利用者負担となります。
- 支払期限までに必要な支払いが確認できない場合、当方は支払いが確認できるまでサービスの提供、予約の確定、アクセス権限の付与その他の開始手続を行わないことがあります。未払い時のその他の取扱いについて個別条件がある場合は、当該条件に従います。
第5章 予約・日程変更（主にパーソナルセッション）
第12条（予約変更）
利用者都合の直前キャンセルは、他の予約受付が困難になる機会損失が生じるため、本条のとおり取り扱います。
- 利用者の予約変更は、予約日前日の20時までに連絡するものとします。
- それ以降の変更・キャンセルは、1回分消化として扱います。
第12条の2（当方都合による日程変更・中止）
当方都合の変更・中止は、原則として発生しないよう最大限努めます。ただし、体調不良、事故、天災等やむを得ない事情により実施が困難となった場合、振替または未提供分の返金等により補填します。
- 当方は、体調不良、事故、天災その他やむを得ない事情により、パーソナルセッション等の実施が困難となった場合、当該予約を変更または中止することがあります。
- 前項の場合、当該回は「消化」扱いとはならず、利用者に不利益が生じないよう、当方にて振替対応を行います。
- 当方は、日程変更・中止が判明次第、速やかに利用者へ連絡し、原則として3営業日以内に振替候補日を提示します。
- 利用者が振替に応じられない場合、または当方の都合により3日以内に振替の実施が困難な場合、当方は未提供分について⑴ 返金、または⑵ 有効期限の延長で対応します。
- 返金が発生する場合、返金に伴う決済手数料等は当方が負担し、利用者には該当する未提供分を返金します。
第13条（遅刻・無断欠席）
- 事前連絡なく15分以上遅刻した場合、当該回はキャンセル扱いとなり、振替・返金は行いません。
- 遅刻した場合でも、終了時刻の延長は行いません。
第14条（休止）
継続契約等における休止の可否・期間は、個別条件に定めます。
第6章 キャンセル・返金
第15条（キャンセル）
- 利用者は、申込日から8日以内かつ当該サービスの提供が一度も開始していない場合に限り、メールその他当方が指定する方法によりキャンセルを申請できます。ただし、実施日時が確定しているパーソナルセッション等の予約変更・キャンセルについては、第12条に定める期限および条件が適用されます。
- 返金が発生する場合、返金に伴い決済事業者または金融機関等に支払う手数料その他の費用（以下「返金実費」）が生じるときは、返金実費を控除した金額を返金します。（返金実費には、決済手数料のうち返金後も返還されない部分、および振込による返金に係る振込手数料等を含みます。）
第16条（返金不可）
以下の場合、別途定めがない限り返金は行いません。
- サービス提供開始後（セッション実施後／講義開始後／視聴・DL可能後等）
- 予約変更期限後のキャンセル
- 未消化分の返金（継続契約・回数契約等）
- 利用者都合による中途解約（ただし、個別条件がある場合はそれに従います）
ただし、第12条の2（当方都合による日程変更・中止）に該当する場合は、この限りではありません。
第7章 録音・録画・文字起こし
第17条（当方による録音・録画・文字起こし）
当方は、サービスの提供、振り返り、セッションログ等の記録作成、品質向上および教材・プログラムの改善のため、必要に応じてセッション・講義等を録音・録画し、その内容を文字起こしする場合があります。記録した内容は、当方のプライバシーポリシーその他当方が定める情報管理方針に基づき適切に取り扱い、ご本人の同意なく個人が特定できる形で第三者へ公開することはありません。
第18条（利用者による録音・録画）
利用者が録音等を行う場合、個人利用の範囲に限り認めます。第三者提供・転載は禁止・公開はできません。
第8章 禁止事項
第19条（禁止行為）
利用者は、以下の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に反する行為
- 当方または第三者への誹謗中傷・迷惑行為
- 当方または第三者が著しく負担と判断する行為
- 本サービスの運営を妨げる行為
- 会員限定・有料コンテンツの共有、アカウント共有
- コンテンツの再配布、改変、転載は禁止（詳細は「著作権・コンテンツ利用ルール」に従う）
- その他、当方が不適切と判断する行為
第9章 知的財産・コンテンツ利用
第20条（権利帰属）
本サービスに関連して当方が提供する文章・図解・画像・資料・動画・音声・デザイン等の著作権その他の知的財産権は、当方または正当な権利者に帰属します。
第21条（利用ルール）
コンテンツの利用については、当方Webサイトの「著作権・コンテンツ利用ルール」に従うものとします。
（例：URL共有・原本画面共有は条件付きで可／再配布・改変は不可／会員限定は共有不可 等）
第10章 守秘義務
第22条（守秘）
当方は、利用者の同意なくセッション等で知り得た情報を第三者に開示しません。ただし、法令に基づき開示が求められる場合を除きます。
第11章 個人情報
第23条（個人情報の取扱い）
当方は、利用者の個人情報を、当方Webサイトのプライバシーポリシーに従って取り扱います。
第12章 免責・注意事項
第24条（医療行為ではない）
本サービスは医療・治療行為ではありません。感情を扱う場合があります。通院・服薬中等の場合は、必要に応じて主治医等に相談のうえお申込みください。また過去に通院・服薬のご経験がある場合は、事前にお知らせください。
第25条（成果の非保証）
当方は、特定の成果・結果を保証するものではありません。利用者の行動・環境等により結果は異なります。
第26条（外部サービス）
Zoom等の外部サービスの障害・停止等により提供が困難となった場合、当方は合理的な範囲で代替手段の提案・日程調整を行います。
第13章 利用停止・解除
第27条（利用停止等）
当方は、利用者が本規約に違反した場合、事前通知なく本サービスの提供停止、会員サイト利用停止等の措置を取ることがあります。規約違反により提供停止となった場合、既払い金の返金は行いません（未提供分を含む）。
第28条（損害賠償）
利用者が本規約違反により当方に損害を与えた場合、利用者は当方に生じた損害を賠償するものとします。
第14章 準拠法・管轄
第29条（準拠法）
本規約は日本法に準拠します。
第30条（管轄）
本サービスに関して紛争が生じた場合、当方所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第15章 お問い合わせ
第31条（連絡先）
本規約に関するお問い合わせは、当方Webサイトのお問い合わせフォームまたは下記にご連絡ください。
メール：info@ai-ness.com
最終更新日：2026年10月22日
ブランド：Ainess
運営者：Eriito Coaching
代表者：伊藤 絵理
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